Ich würde den Support sofort kontaktieren, damit sie besser reagieren können, am besten auch schon mal eine Quittung (vielleicht auch nur CD-Key) vorbereiten,
dass du das Spiel erworben hast.
Und fragen ob sie was tun können, weil das klingt ganz danach als ob jemand deinen Account gehackt hat.
Sonst könnte es nämlich zu spät sein, die meisten gehackten Accounts werden zum cheaten benutzt was zu einem Punkbuster ban führt.
Hier der
Link zum Kundendienst:
Wenn du dem Link folgst und dann auf "Antrag stellen" klickst, siehst du rechts mittig "mit einem Spielberater sprechen".
Oder was du noch machen kannst (ich glaube das ist der schneller Weg), den Live Support kontaktieren, die werden dir dann die weiteren Schritte erklären.
Ich kenne leider den Link zum Live Support nicht, vielleicht kann ihn ein anderen mal netterweise hier posten.
Ich hoffe ich konnte dir helfen.