Natürlich kann es an der Hardware liegen, Kabelbruch, oder ähnlichem.
Da aber das Problem auch beim Kopfhörer besteht, ist die Ursache wohl eine andere.
Hast Du auch in der Systemsteuerung/Sound/Wiedergabe/Lautsprecher >> Konfigurieren , alles richtig eingestellt ?
Dort kann man von Stereo auf 5.1 / 7.1 + zwei Möglichkeiten von 5.1 , wechseln.
Möglicherweise ist die Ursache, dort zu suchen.
Falls Du dort auch alles richtig eingestellt hast, stelle es mal zum Testen auf Stereo zurück, falls es auf 5.1 / 7.1 steht, und schau, ob die Stimmen nun wieder da sind.
Falls nicht, schau mal in die Optionen des Spieles, auf was dort steht.
Beides muss übereinstimmen, sonst geht vom Sound etwas verloren, wie bei Dir, die Stimmen.
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