War Amazon der direkte Verkäufer oder wurde es über Amazon bei einem Händler gekauft?
Amazon verschickt solche Dinge immer als Paket in einem festen Karton bzw. diesen Pappverpackungen. Da du einen Umschlag erwähnst, nehme ich an, dass es über eine externe Firma versendet wurde, richtig? Sollte allerdings dennoch kein Problem darstellen, du bist hier nämlich im Recht.
Selbstverständlich kannst du dich beschweren. Zuerst solltest du ein Foto vom Schaden und dem Umschlag machen.
Auf der Amazon-Homepage kannst du unter deinem Account -> Bestellungen -> "Return Center"/Rücksendezentrum den Artikel auswählen und als Grund angeben, dass die Verpackung mangelhaft war. Dann dürftest du einen Versandschein ausdrucken können, um den Artikel zurückzusenden. Man wird dir relativ zügig Ersatz zukommen lassen.
Ja, sowas passiert häufiger. Dafür ist die Post verantwortlich und theoretisch kannst du dich dort auch nochmals beschweren. Entschädigen wird man dich vermutlich nicht.
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