[uexe]

Nach meiner Heutigen Erfahrung dachte ich mir so:
Warum nicht ein Thread aufmachen wo ihr eure Positiven wie auch Negativen Erfahrungen mit Kundenservices teilt.
Ich fang mal an:
Ich habe mir ein Babybett bei Amazon bestellt,wurde Geliefert und ich hab auch gleich Angefangen das Zusammenzubauen.
Ich mußte dann Feststellen das ein paar Schrauben+Gegenstück fehlen.
Den Kundenservice angerufen und mein Problem Geschildert,der war super Freundlich.
Option 1:
Ich besorge die Teile selber im Baumarkt,kein Plan ob die genau diese Teile haben,und bekomme eine Rückerstattung in Höhe von ?
da der nächste Baumarkt weit weg ist und ich kein Auto habe,nö..
Option 2:
Ich bekomme das gleiche Produkt nocheinmal zugeschickt,entnehme die Teile die mir Fehlen und das ganze geht wieder Retour,ohne Kosten für mich.
Option 3,meine Option:
Schickt mir einfach die Fehlenden Schrauben
geht nicht da das nicht möglich ist.
Ich lass das jetzt einfach mal so stehen,soll sich jeder sein Teil Denken

[csesraven]

Jo, ich denke super kulanter Kundenservice wie von Amazon gewohnt. Da wurde ich schon schlechter versorgt

[uexe]

Zitat von csesraven

Jo, ich denke super kulanter Kundenservice wie von Amazon gewohnt. Da wurde ich schon schlechter versorgt

Erzähl mal:

[csesraven]

Sixt, dreht jedes Mal ne Versicherung rein und du weißt genau, wenn du die nicht abschließt gehen die mit dem Mikroskop bei der Rückgabe über den Wagen. Dann tankst du voll, die berechnen aber dennoch ne Tankfüllung.

Pauschalreisen und die Flughafenschalter...

Ich kaufe daher fast alles bei Amazon. Kaffeemaschine nach 14 Monaten defekt..Geld zurück. Lampe kaputt.. Geld zurück. Es ist so krass, das sich ein schlechtes Gewissen habe, schließlich nutze ich die Sachen ja. Hab letzten sogar eine BNestellung übersehen, reklamiert, Geld zurück bekommen und dann die Bestellung gefunden. Hab das Geld dann wieder überwiesen...war gar nicht so einfach.

[peterchensmondfahrt]

Wenn man bei einer DSL Störung den Anbieter anruft und nach 30min Wartezeit die Aufforderung kommt "ziehen Sie mal den Stecker vom Router" und das Spiel wieder von vorne beginnt...

[nettermann64]

WOW bin ich der einzigste der relativ wenig Probleme hat?
SIXT: NIe probleme (ja die Versicherung wollen Sie immer) keine Lupe,kein meckern
DSL gestern abend: 5min gewartet, der "kurz angebundene" Service macht sein Ding -halbe stunde no probleme

ZU dem rausnehmen: geht tatsächlich nicht so einfach:
Leider lässt du offen, ob diie Ware von Amazon verkauft , nur geliefert wird oder ob das Bett komplett von Händler kommt. Aus unserer Branche weiß ich, das die Ware meist bei den Speditionen gelagert wird und nur die Speditionsmitarbeiter ins lager gehen dürfen.
und der weiß nicht, was sich gerade im Karton befindet. (sein auftrag "bringe Karton a zu Kunde B)

[Jutta777]

SONY innerhalb Garantiezeit gut, Garantie abgelaufen>Grottenschlecht.
auch so ein Negatives Beispiel: DVD-Recorder 4Jahre alt, kein Ersatzteil mehr vorhanden.

[na.ich]

Der Siemens Kundenservice ist einfach nur der Hammer.
Angerufen, Problem geschildert und 2 Tage später war jemand von DPD samt einer Box da, hat den Kaffeevollautomaten mitgenommen und 5 Tage später stand er repariert wieder in den Küche bei meinen Ellis. Das ganze in der Garantiezeit.

Samsung Kundenservice gestern angerufen, spezieller bei der Hotline für Samsung Pay, da ich meine IBAN nicht mit Samsung Pay verknüpfen konnte. Freundlich, sachlich, nicht ewig in der Warteschleife gewartet. Tipps mit auf den Weg gegeben, wie ich an die Aktionssumme von 100€ komme.
Nach einem weiteren sehr guten Anruf, bei der Samsung Aktionshotline, war mein Problem positiv erledigt.

Amazon vor ca. einen halben Jahr. Ein 0815 gutes, aber nicht extrem teures Kopfkissen nach ca. 1,5 Jahren reklamiert, Geld zurück und ein Label zum zurücksenden gabs via E-Mail. Einfach, gut und schnell.

Es gibt sie als doch, die Firmen die sich einen guten Namen, in der so allseits bekannten Servicewüste Deutschlands machen.