[ziesell]

DB Navigator: Bahntickets in der App teils teurer als am Automaten

Wer seine Bahntickets über den DB Navigator kauft, zahlt in einigen Fällen mehr als am Automaten. Manchmal fehlen ganze Zugverbindungen.



Obwohl die Deutsche Bahn dies abstreitet, finden Bahnreisende in der App DB Navigator in einigen Fällen offenbar höhere Ticketpreise vor als am Automaten. Wie aus einem Bericht von Notebookcheck hervorgeht, ist der Preisunterschied in der Regel gering. Manchmal scheint in der App aber eine ganze Zugverbindung zu fehlen, wodurch es auch beim Preis zu größeren Differenzen kommen kann.

Als Beispiel wird unter anderem eine Verbindung von Berlin nach Göteborg (Schweden) genannt, die der DB Navigator zum Testzeitpunkt mit 107,15 Euro berechnete. Sowohl im Reiseauskunft-Portal der Deutschen Bahn als auch am Ticketautomaten lag der Preis für die gleiche Verbindung jedoch nur bei 105,10 Euro.

Wenn ganze Verbindungen fehlen, kann es teuer werden

Ein wesentlich größerer Preisunterschied ergab sich bei der Suche nach einer Verbindung von Berlin nach München. Die Reiseauskunft sowie ein Hamburger Ticketautomat zeigten dabei eine Zugverbindung an, die am 07. November ab 15:34 Uhr starten und 24,90 Euro kosten sollte. In der Bahn-App war diese laut Notebookcheck schlichtweg nicht vorzufinden. Frühere Verbindungen kosteten dort mindestens 69,90 Euro, die nächstfolgende Verbindung sogar 105,90 Euro.

Die fehlende Verbindung hing wohl letztendlich damit zusammen, dass der DB Navigator und der Automat jeweils unterschiedliche Startpunkte in Berlin priorisiert hatten. "Wer nicht ab Berlin Hauptbahnhof losfährt, sondern in Berlin Zoologischer Garten und dann im Hauptbahnhof umsteigt", der bekomme die günstigere Verbindung auch in der App angezeigt, erklärt Andreas Sebayang von Notebookcheck in seinem Bericht.

Die Deutsche Bahn streitet Differenzen ab

Die Presseabteilung der Deutschen Bahn habe auf Rückfragen zu den Preisunterschieden bisher nicht reagiert. Lediglich auf X konnte Sebayang dem Kundenservice des Unternehmens ein paar Antworten entlocken, wenngleich diese bisher wenig zufriedenstellend ausfielen. Selbst nach Vorlage von Screenshots und Fotos behauptete die Deutsche Bahn dort, alle Reiseauskünfte in der App, auf der Webseite und an den Automaten des Unternehmens seien "identisch".

Grund für die Preisunterschiede ist wohl der Einsatz unterschiedlicher Buchungsplattformen aufgrund eines neu eingeführten Vertriebssystems. Von einer Verwendung des Reiseauskunft-Portals rät die Deutsche Bahn aus diesem Grund sogar ab – die Seite sei nicht aktuell, heißt es auf X. Die Automaten scheinen demnach ebenfalls noch auf das alte System zurückzugreifen, da die dort angezeigten Preise offenkundig mit denen der Reiseauskunft übereinstimmen.

Bahnreisende sollten beim Ticketkauf jedoch achtsam sein: In einigen Fällen kann es am Automaten auch teurer werden. Gerade bei besonders kurzfristigen Buchungen kann es dazu kommen, dass dort keine Sparpreise mehr verfügbar sind – im DB Navigator hingegen schon.

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