Nachdem was du geschildert hast gehe ich auch von 'nem abgesoffenen Kabel aus.
Wenn ihr beim Hausbau aufgepasst habt, gibt's noch eine Ersatzleitung die euch dann das Internet sichert. So war es nämlich bei uns damals, Pings gehen hoch auf 600, Verbindungsabbrüche usw..
Wenn ihr eine zweite Telefonbüchse zuhause habt, können die Techniker auf diese das Internet schalten.
Das es an älterer Firmware lag halte ich für unwarscheinlich aber nicht ausgeschlossen.
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