[Avantasia]

Bei rund 75.000 Kunden ist es Ende August bei einer Umstellung im Kabelnetz zu Störungen gekommen. Jetzt kündigte der Anbieter mögliche Entschädigungen für Betroffene an.

Ende August hat Unitymedia die Fernseh- und Radioprogramme neu sortiert. Für Kunden sollte sich dabei nicht viel ändern: Nach einem Sender-Suchlauf sollte alles wieder funktionieren wie gewohnt, eben bis auf eine neue Nummerierung. Was in der Theorie einfach klingt, funktionierte in der Praxis aber deutlich schlechter als erhofft: Bei rund 75.000 Kunden kam es zu Problemen, teilweise verschwanden Sender vollständig, Privatsender wurden plötzlich als verschlüsselt ausgewiesen.

Wie RP Online berichtet, erwägt Unitymedia nun, seine Kunden zu entschädigen: "Wir prüfen aktuell, wie wir die betroffenen Kunden entschädigen können", sagte Gudrun Scharler, verantwortlich für Customer Operations bei Unitymedia. Das gelte auch für Kunden, die einen Fernsehtechniker bestellt hätten. Wie genau diese Entschädigung aussehen soll, so sie denn kommt, ist bislang aber noch offen.

Wer nach wie vor Probleme hat, soll einem Unitymedia-Sprecher zufolge einen zweiten Sendersuchlauf durchführen. Bringt auch das nichts, sollten Verbraucher ihr Empfangsgerät auf die Werkeinstellungen zurücksetzen.

Unitymedia verschiebt nächste Umstellung

Nach den unglücklichen Erfahrungen in Nordrhein-Westfalen lässt Unitymedia sich außerdem etwas mehr Zeit für die Umstellung in weiteren Bundesländern: Die zunächst für den 5. September geplante Umstellung in Hessen wurde auf den 12. September verschoben. Am gleichen Tag soll außerdem auch das Signal in Baden-Württemberg umgestellt werden.
Umgestellt wird das Signal, um in Zukunft mehr Sender übertragen zu können. Hinzu kommen etwa der Norddeutsche Rundfunk (NDR) und der Bayerische Rundfunk (BR) in HD-Qualität.

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