[Avantasia]

Ab Mitte Juni werden einige Verbraucher ihr Verhalten bei der Rücksendung von Waren ändern müssen. Wie die Verbraucherzentrale warnt, gilt die kommentarlose Retoure eines Produktes bei Internet- oder Katalogbestellungen künftig nicht mehr. Stattdessen muss der Widerruf des Geschäftes ausdrücklich erklärt werden.

Der Rücktritt vom Kaufvertrag bei Online-Bestellungen war in Deutschland bislang wesentlich verbraucherfreundlicher geregelt als in anderen EU-Staaten. Ab dem 13. Juni müssen Kunden bei Rücksendungen auch hierzulande mit mehr Aufwand rechnen als bisher. Aufgrund einer europäischen Angleichungsmaßnahme gilt das kommentarlose Zurücksenden einer Ware nicht mehr als rechtlich einwandfreies Zurückziehen der Bestellung.

Wie die Verbrauchzentrale in einer aktuellen Mitteilung erläutert, müssen Kunden den Widerruf des Kaufes künftig ausdrücklich erklären, "am besten schriftlich" so Eva Bell, Vorstand der Verbraucherzentrale Berlin. Die Regelung gilt sowohl für Bestellungen aus dem Netz als auch für Waren, die beispielsweise über einen Katalog geordert wurden. Zumindest bei Online-Shops ist aber davon auszugehen, dass die zuständigen Firmen den Nutzern eine Formularlösung anbieten werden, um den Prozess komfortabler zu gestalten.

Auch die Kosten einer Retoure dürfen aufgrund der neuen Gesetzgebung auf den Käufer abgewälzt werden. Bisher konnte ein Händler dies nur bei einem Bestellwert unter 40 Euro von seinen Kunden verlangen. Ob viele Shops von diesem neuen Recht Gebrauch machen werden ist allerdings unsicher. Einige Unternehmen haben bereits Kulanz signalisiert und versprochen, das Porto im Regelfall selbst zu übernehmen. Profiteure des neuen Paragrafen dürften vor allen Dingen kleinere Verkäufer sein, für die die Rücksendekosten eine entscheidendere finanzielle Belastung darstellen. Bei der Kundschaft dürfte die Begebenheit allerdings auf wenig Gegenliebe stoßen.

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[TommyLobo]

Gut für kleine Händler, die man ohnehin mehr unterstützen sollte.

[nichdiemama]

vielleicht auch gut für Geschäfte vor Ort hoffe ich zumindest.

[TheBandicoot]

Das ist aber mit Sicherheit nur der kleine Anteil an Käufern, die so "gerechtfertigt" zurücksenden, razor1945. Gerade bei Klamotten gibt es deutlich mehr Leute, die 10 Teile bestellen und bereits zum Zeitpunkt der Bestellung wissen, dass sie 9 zurückschicken. Da sind dann Späßchen bei wie 10x dasselbe in verschiedenen Farben oder Größen. Ein solches Verhalten ist höchst verwerflich.

[Origami]

Höchst verwerflich, wenn ich mir Kleidung in verschiedenen Größen bestelle, das finde ich lustig .

[painjester]

Ohne eBay und Amazon würde das Rücksenden auch noch Geld kosten für den Käufer. Dann hätte es sich schnell mit der unverschämten *bestelle ich es doch in allen Größen* Mentalität. Sobald etwas Geld kostet ists vorbei mit dem Zurückschickwahn.

[bambamfeuerstein]

find ich garnicht so schlimm...
ausserdem hab ich vollstes verständnis für die änderung der entsprechenden gesetze.
kenne studenten, die drucker bestellen, abschlussarbeit ausdrucken, drucker zurückschicken...oder meine ex...ein kleid in 4 größen bestellen, 3 zurückschicken.

nene, find ich ok so....zumal amazon (wo ich 99% meiner sachen bestelle) auf die kosten verzichtet, dafür halt die accounts sperrt, wenns zu auffällig wird mit dem zurückschicken