[swaktor]

Also ich habe einen BASE Vertrag mit msonst auf Eplus und Base simsen soviel wie mann will und umsonst ins Festnetz ...
Ich habe mir vor 3 Wochen eine Internet Flat per SMS bestellen lassen .
Diesen Freitag wurde meine Karte gesperrt ,weil laut BASE die kosten in kürzester Zeit stark gestiegen sind.
Ich habe da angerufen und mir wurde gesagt ,dass ich Internet genutzt habe der sich nach drei Wochen um 870 € erhöht hat ..anstatt 10 Euro im Monat.
Ich habe viel telefonieren müssen bis ich mehr Infos bekam.
Mich hat dann eine Frau angerufen von einem Kundendienst und hat mich wieder informiert dass ich keine Internet Flat besitze und deswegen diese Kosten enstanden sind.
Ich erwähnte dass es sich um 870 Euro handelt und dann war sie ganz ruhig .
Sie meinte das ist nur für Mein Base kunden um Internet Flats mit sms zubuchen zu lassen , aber auf der Seite steht : Base und mein Base .. woher soll ich wissen was mein base oder base ist und welches ich habe ?
Auf der Seite war mein Internetflat Tarif angehackt gewesen und ich weiss nich was da schief lief.
Sie wollte heut morgen anrufen und etwas klären , ist aber auch nicht passiert.
Werde ich wirklich die 870 Euro zahlen müssen ? Fer Februar geht nur bis Montag und da wird das Geld abgebucht ...das kann nicht sein ..

[ecstasy69]

Mir, sowie allen anderen Leuten die sich je sowas gebucht haben, wurde immer geraten erst auf eine Aktivierungs-SMS zu warten! Ich sehe den Fehler bei dir, vielleicht lässt BASE aber mit sich reden? Ich würde in einen BASE-Shop gehen, die haben da meist noch 1-2 Ideen!

Viel Glück und das nächste Mal auf die SMS warten!

[swaktor]

Da steht nichts von Bestätigungs SMS oder so ... es heißt ja Einfach & Schnell & dies das.. die meinten etwas von Kulant regeln oder ich muss den Betrag in Raten zahlen ..

[Morninghammer]

Weil bei denen die interne Kommunikation nicht stimmt, darfst du äußerst kulant auf Raten 870€ zahlen?

--->Anwalt

[jerujeru]

Zitat von Morninghammer

Weil bei denen die interne Kommunikation nicht stimmt, darfst du äußerst kulant auf Raten 870€ zahlen?

--->Anwalt

der kunde macht was falsch und base soll schuld sein ?

unwissenheit schützt vor strafe nicht

das ist doof gelaufen aber ich seh da keine schuld von base und wenn die ihre 870 euro haben wollen dann bekommen sie die auch bestimmt.
ich denke aber das du mit den leuten reden kannst und es wird sich hoffentlich eine lösung finden die für beide seiten okay ist.

[Morninghammer]

Zitat von jerujeru

der kunde macht was falsch und base soll schuld sein ?

Anscheinend kam ja innerhalb von 3 Wochen keine Bestätigungsmail, ergo haben die es verplant ihm eine zu schicken/die Zusatzoption freizuschalten. Das ist nicht die Schuld des Kunden.

[jerujeru]

Zitat von Morninghammer

Anscheinend kam ja innerhalb von 3 Wochen keine Bestätigungsmail, ergo haben die es verplant ihm eine zu schicken/die Zusatzoption freizuschalten. Das ist nicht die Schuld des Kunden.

ganz erhlich ? ich frag mich wie manche leute hier bis jetzt durchs leben gekommen sind. wahrscheinlich leben viele noch im hotel mama und haben noch nicht sehr viele lebenserfahrungen gesammelt.wenn du wenigstens den startpost gelesen hättest, hättest du gesehen das er eine option buchen wollte die bei ihm nicht möglich ist.
warum der kunde was falsch gemacht hat ??? es ist nie ein vertrag zustande gekommen.

[Flagrunner]

Das einfachste was du machen kannst: Beschweren! Mach da mal richtig Stunk und sag denen das du das nicht wusstest. Normalerweise werden sie dann den Betrag annulieren und dir sofort eine InternetFlat einrichten. Ich habe zwar nicht oft Stress mit Base, aber wenn, dann geben die am Ende nach! Wenn das alles nichts hilft, schnell zum Anwalt, zur Not droh ihnen auch damit schon bei der Hotline.
Und mach es wie schon gesagt im BaseShop, die Mitarbeiter dort, haben meiner Meinung nach ein wenig mehr Einsehen und werden dir schon weiterhelfen.

MfG

[Nethok]

Hab ne ähnliche Situation mit O2 gehabt. Dabei gings aber "nur" um 350€.

Ich würde nicht da anrufen und "stunk" machen, schließlich hoffst du ja noch auf deren Kulanz
Ich hab da angerufen und dem Mitarbeiter erklärt das ich geschockt bin etc. und das ich als Student echt Schwierigkeiten habe diese extrem hohe Rechnung zu bezahlen.
Sie war zwar schon abgebucht worden, aber war schon ein Knaller
Im Endeffekt hab ich ne Gutschrift über 340€ gekriegt. Musste in dem Fall die 350€ von der Bank zurückholen lassen und 10€ an die überweisen.

Bin allerdings auch kein Mal laut geworden oder ähnliches. Bin jetzt seit 6 Jahren bei O2, die haben auch dafür gesorgt das es so bleibt

Versuch mal mit denen ruhig und freundlich zu reden, das wird schon irgendwie!

Viel Erfolg...

[FrostTheTank]

Stimmt nicht ganz Jeru.

WENN Base ihre angebote nicht Sachgerecht ausschreibt kann er mit einem Anwalt und Gericht den Betrag Annulieren lassen.

Es MUSS immer informiert werden was genau was ist und welche Kosten davon kommen. Hatte dieses Problem schonmal habe das dann per Anwalt und Gericht klären lassen weil das Angebot nicht eindeutig beschrieben bzw "Ausgeschildert" war.

[Listener]

vllt. sollte man mal die AGB lesen bevor man Verträge abschließt?

[jerujeru]

FrostTheTank wir schon recht haben wenn er/sie vor gericht damit gewonnen hat.
find es nur sehr blauäugig das man sich was bestellt hat und keine auftragsbestätigung bekommt (die base per sms schickt) dann den dienst nutzt und sich wundert wenn man bezahlen muss.für den threadstarter dumm gelaufen aber er hat wieder was fürs leben gelernt und ich glaube und hoffe das du ne regelung findest damit du nicht die vollen 870 euro zahlen musst.

wäre nett wenn du uns aufem laufenden hälst damit wir wissen wie es aus ging

[swaktor]

Zitat von Listener

vllt. sollte man mal die AGB lesen bevor man Verträge abschließt?

Ich habe doch den Vertrag schon , nur zusätzlich wollte ich mir einfach mal ne InternetFlat zubuchen lassen .
Die Internet Flat hab ich mir per Sms zubuchen lassen

[Die_socke]

Moin,
ich denke das hier ******* blauäugigkeit vorliegt. Kann mir aber gut vorstellen, dass base auf das viele Geld verzichtet um dichmöglicherweise längerfristig als kunde zu binden. Solltest selber nur möglichst höflich bleiben und die situation im blick bewahren.

[painjester]

Ich habe mir vor 3 Wochen eine Internet Flat per SMS bestellen lassen .
Ah jaaaa... gehts noch leichtsinniger?

[swaktor]

Zitat von painjester

Ich habe mir vor 3 Wochen eine Internet Flat per SMS bestellen lassen .
Ah jaaaa... gehts noch leichtsinniger?

Das ist ja das "tolle" an base . Mann kann sich wann mann will neue Flats zubuchen lassen .
Ja , per Sms . Sonst müsste ich mir einen neuen Vertrag machen

[allmecht]

.. woher soll ich wissen was mein base oder base ist und welches ich habe ?

wär ganz nützlich sich mal den vertrag durchzulesen bevor man unterschreibt

[UltimateCreature]

wenn du dir bei einem versandhaus eine hose bestellst, kannst du sie auch erst dann anziehen, wenn sie geliefert wurde. so ziemlich jeder dienstleister lässt heute seine aufträge über externe partner bearbeiten. bis zur freischaltung dauert es halt. wenn ich dich recht verstanden habe, hast du gar nicht erst auf die bestätigung gewartet, sondern direkt vollgas gegeben. das kann ich echt nicht nachvollziehen. geh in zukunft in einen shop oder schreib ne mail an die kundenbetreuung, wenn nicht klar ist, ob dein tarif bereits abgeändert wurde.

Das ist ja das "tolle" an base . Mann kann sich wann mann will neue Flats zubuchen lassen .

das kann ich bei meinem anbieter auch. toll ist auch, dass ich schriftlich bescheid erhalte und weiss, ab wann ich das angebot nutzen kann

[Morninghammer]

Ich hatte mal ein ähnliches Problem bei T-Mobile (D1). Da musste ich zwar anrufen, aber nur in so nem Computer-Menü, also nicht mit einem Mitarbeiter. Option gebucht, 5 Minuten später ne SMS bekommen, dass die Option für mich nicht buchbar sei.

Hier lässt man den Kunden in dem Glauben, er hätte die Option gebucht. Und das ist ein Unding.

[UltimateCreature]

solange er die schaltung nicht schriftlich bestätigt bekommt, hat er die option beauftragt und nicht freigeschaltet. das sollte ihm aber auch eigentlich bewusst sein.

[Morninghammer]

Anscheinend war ihm das aber nicht bewusst bzw. wurde er aufgrund des Angebotes (Optionen einfach per SMS buchbar) dazu verleitet davon auszugehen, dass er mit der SMS umgehend die Option bucht.

Deswegen empfehle ich ihm ja einen Anwalt (geht hier ja schon um ne Menge Holz).

[freiheit01]

Hallo Freunde, ich bin seit Jahren bei Base. Habe allerdings seit 2 Jahren massive Probleme mit "mein Base"!!!!

Mein Moto lautet: Hände weg vom Base oder "Mein Base"

Bitte immer genau die Rechnungen kontrolieren, da die irgendwelche Tarife beinhalten, die man niemals bestellt hat. Z. B. Internetflat!!! Die ganz teure Hotlinanrufe, die meistens auch nichts bringen!!! ...und und und....
Ich musste leider nur durch Anwalt und Verbraucherzentrale die Base Rechnungen klären.
Bin jetzt aus Base Vertrag raus und möchte von dieser Gesellschaft nie wieder zu tun haben! Sie haben seit Jahren mich nur abgezockt!!!

Ich rate jeden, durch Verbraucherzentrale oder Anwalt gegen Base Rechnungen vorzugehen, da sie einfach gar keine andere Sprache verstehen. Die teuren Hotlineanrufe helfen auch nichts, nur weitere Kosten. Selbst Schreiben und schriftliche Beschwerden haben mich nicht weiter gebracht. Sie haben direkt auf ein Schreiben von Verbraucherzentrale reagiert

Base hält die Kunden oder einfache Verbraucher nur leider für dumm, die sich nicht rechtliche Schritte holen.

Diese bittere Erfahrung musste ich mit Mein Base machen.
Gruß an alle
Kathrin

[maehschaf]

auch wenn es schon ewig her ist, einfach die lastschrift zurückgehen lassen, dann wird base sich ganz schnell bei dir melden und mit dir verhandeln

[darkman10]

habt ihr mal auf das datum gesehn?
ich denke mal das thema hat sich mittlerweile erledigt^^

[MS_Loader]

Zitat von darkman10

habt ihr mal auf das datum gesehn?
ich denke mal das thema hat sich mittlerweile erledigt^^

Er hat Recht, Leute antworten nach 9 Monaten mal wieder...

[junkman11]

Hehe, und ich dachte meine 73 € bei der Telekom waren schon viel.. Ich hab da angerufen, gefragt, wie diese entstanden sind, dann gefragt, ob es möglich sei, die Summe auf die nächsten 25 € des kommenden Monats raufzupacken und die liebe Frau meinte, dass ließe sich einrichten und Schwupps, meine Karte war nie gesperrt oder so

[sanem]

Telekom bietet auch mehr Service und somit auch Kulanz. Bei Base wird überall knallhart gespart...

Ich würde auch nicht zu Base gehen. In Berlin ist es echt schlimm. Man hat sehr oft Funklöcher mitten in der Stadt...

Man sollte nicht an falschen ecken Sparen.

Zum Thema: du wirst bestimmt nicht den gesamten Betrag bezahlen.

und wenn du eine Bestätigiungs sms hast kannst du es alles beweisen.
lass dich nicht einschüchtern. Ich denke aber wenn es dein Fehler war wirst du schon 100-200 euro bezahlen müssen... Wenn nicht, warte ab lass die Beträge zurückbuchen.

[ViinaMilk]

Klingt jetzt blöd, aber meld dich bei der akte2011

[LarsBase]

Hallo in die Runde,

ich bin hier für BASE unterwegs, um in Sachen Mobilfunk zu helfen.
In problematischen Fällen - wie diesem - macht es Sinn, sich an [ Link nur für registrierte Mitglieder sichtbar. Bitte einloggen oder neu registrieren ]
zu wenden. Dort helfen Euch Vertragsexperten. Zum Datennetz möchte ich noch anmerken,
dass das gerade massiv ausgebaut wird.

Viele Grüße
Lars

base-botschafter.de

[KeinGeld]

Ach du scheisse...

[cooki3monst3r]

Vielleicht einfach dei Angebote sinnvoller und strukturiert gestalten und präsentieren, dann muss man hinterher auch nicht versuchen, den Ruf in einem Warezboard (!!) zu verbessern.. ^^