Ich erinnere mich da eine Sache,die ich im Rahmen meines Jobs mal erlebt habe. Ich arbeite im Supportbereich eines Leergutmaschinenherstellers. Wir haben zwar viele schräge Anrufe,aber der ist mir besonders in Erinnerung geblieben. Eines schönes Morgens im Winter rief mich ein Marktleiter eines Lebensmittelmarktes an und machte einen riesigen Aufstand,weil sein Automat nicht mehr startete. Normalerweise haben wir für sowas unsere Prozeduren,wobei wir mit den häufigsten Fehlerursachen anfangen und uns dann zu den etwas unwahrscheinlicheren Sachen vorhangeln. Als einer der letzten Punkte lassen wir einfach mal prüfen,ob vielleicht irgendeiner den Stecker des Automaten aus der Steckdose gezogen hat bzw das Personal mal mit irgendeinem anderen Gerät probieren soll,ob Strom auf der Steckdose ist. An dieser Stelle lag der Fehler zwar noch nie,aber es gehört halt zum abzuarbeitenden Fehlerbaum.
Also gab ich dem Marktleiter Anweisung, mal den Stecker aus der Steckdose zu ziehen und irgendein anderes Gerät anzuschließen,um zu prüfen,ob Strom drauf ist. Der Typ daraufhin "Kann ich nicht, ich seh die Steckdose nicht, ist so dunkel hier!". Also hab ich ihm empfohlen,doch einfach das Licht in seinem Leergutraum anzumachen. Und dann kam die Antwort,die schon fast zu klischeehaft klingt: "Geht nicht,der ganze Markt hat keinen Strom, da draußen hat ein Bagger unser Erdkabel kaputtgemacht!". Ich hab die Abdrücke der Schreibtischplatte 4 Tage auf der Stirn gehabt.....
|